很多酒店人认为，赢得宾客的心并非易事

也有不少酒店人说
，让用户真心点赞也非难事

难与易，本质在于“品质”两字

当我们的员工乐于主动服务

，分享快乐

甚至愿意用心为顾客打造富有仪式感的记忆

实际上已经架起了一座通往宾客内心深处的桥梁

继可盐可甜的临沂星空游戏铂尔曼大酒店

及临沂星空游戏知春湖温泉酒店员工出彩后

今天“大白”和“圆梦天使”来了

她们的创意让用户体验爆棚了

温暖如“大白”

我们不是夏日限定，而是来日方长

菏泽银座颐庭华美达酒店“大白”

为爱注入能量

让您的点滴回忆都美好动人、星河万顷

——偏爱您的“大白”团队

“大白
，今天是邳女士宝贝的生日！”宾客的每个重要时刻，都在她们心中铭记。于是，一场精心策划的活动开始了

。新鲜出炉的黑森林蛋糕
、精选鲜艳欲滴的向阳花，一封情感真挚的祝福贺卡……当这份心意送至邳女士楼下时
，客人与员工沐浴在夕阳的余晖中，闪闪发光
。“蛋糕很甜，花儿很美，谢谢大白
！”收到邳女士发来的信息
，“大白”的心里也甜甜的
。

五月，Daisy女士入住酒店
。她是一位晨跑爱好者，为了让其拥有更好的晨跑体验，“大白”团队提前预约了酒店对面的牡丹园风景区并实地勘察，根据景区的路面情况、绿化景观、跑步时间的差异，设计不同方案，最终确定最佳晨跑路线，打印成图
。收到这份“定制礼物”的Daisy女士

，惊喜连连
：“生活的‘小确幸’来自你们
，下次来菏泽
，还选颐庭店！”

“大白”是谁呢？到底是怎样的团队？有什么“魔法”俘获众多宾客的心呢？

“用心打磨细节

，持续传递爱与美好
，打造宾客专属记忆。”这就是大白成为宾客心中“萌神”的秘诀。细微之处，皆有温度。“动能跑客户、静能做合同、起身迎宾客、俯身铺网线。”内部协同
，也不在话下。

以上服务只是她们普通的工作日常，也是酒店个性化服务的微小缩影。用贴心服务为酒店品质赋能，每一项工作，温暖又治愈的“大白”团队始终做到快速反应、及时沟通
，为了梳理一项细节流程，一次次热烈的讨论
、策划、推翻、再重新调整、资源对接，团队时常工作至凌晨，当最后看到宾客的感动与笑颜
，看到活动超预期的完美呈现时，“这一切
，都值得了！”因为这就是她们的初心。

“圆梦天使”
，行动

我们与梦想好似隔着星辰大海

却又仿若近在咫尺

在淄博银座华美达大酒店

您与梦想之间，只隔着一个“眼神”

——最懂您的“圆梦天使”

盛夏

，“圆梦天使”引领准新郎张先生参观婚礼宴会现场，确认方案时得知张先生因长期驻外工作，婚期一推再推，甚至没有举行求婚仪式，这也成了他们的遗憾
。张先生的每一句话
，都落在“圆梦天使”的心里。

“天使”团决定要送给这对新人一个惊喜
，圆梦行动开始
！大家开展头脑风暴
，一个创意点燃另一个创意，敲定惊喜方案后第一时间与张先生进行沟通
，并获得认可。万事俱备
，只待时机。

这天，张先生带着美丽的新娘再次来到酒店查看婚宴菜单。当他们抵达餐厅后，餐厅灯光忽然关闭

，“天使”团与张先生迅速就位，浪漫的音乐悠然响起，餐厅灯光也一点点亮起

，映衬着南国椰树
，分外浪漫。此时
，大屏幕上播放这对新人共同携手走过的每一个重要时刻
，那是爱的见证。张先生手捧玫瑰款款走向已经泣不成声的新娘
，他们脉脉相视，继而深情相拥，胜过万语千言
。“天使”们觉得，没有任何场景能够比眼前的更动人、更温暖。

来自意大利的马西姆先生长期旅居中国
，在他心中，酒店就是第二个“家”，“圆梦天使”是他在中国最好的朋友和家人
。马西姆先生的生日在12月，又恰逢圣诞前夕，于是“惊喜计划”马上上线。

“圆梦天使”悄悄邀请了马西姆先生的同事以及酒店里来自欧洲的外宾，一场超级生日PARTY静待绽放。当日

，马西姆先生如常来到餐厅准备晚餐
，看到同事们、新朋友、昔日老朋友齐聚一堂，惊喜之色溢于言表，得知他们专门来为他庆祝生日，心情更是激动。当看到酒店为其准备的生日蛋糕后，惊喜与感动交织

，酒会氛围瞬间爆棚
。一场大PARTY的嗨皮，圆了故友相聚的梦，圆了交友交心的梦
，更圆了酒店“信赖我”的服务承诺。

正如酒店员工所说，实现梦想的道路未必总能一帆风顺
，我们愿意与您一起，用行动让现实更圆满、更甜美。回归初心，方可致远
。在银座酒店
，每个团队都在强化基础管理，提升餐饮、客房等场景化服务品质，致力于为八方宾客创造美好的体验与回忆。

品质提升月已近尾声，但银座酒店服务品质持续提升永无止境
。